
Front Office adalah bagian terdepan dari sebuah perusahaan atau organisasi yang bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan dan interaksi langsung dengan tamu, klien, atau pengunjung. Front office sering ditemukan di berbagai industri, terutama di perhotelan, perbankan, dan perusahaan layanan lainnya.
Di lingkungan perhotelan, front office mencakup resepsionis, petugas layanan pelanggan, dan bagian reservasi yang menangani check-in, check-out, pemesanan kamar, serta memberikan informasi kepada tamu. Dalam perbankan, front office meliputi layanan teller dan customer service yang membantu transaksi keuangan serta kebutuhan nasabah lainnya.
Tugas utama front office meliputi menyambut pengunjung, memberikan informasi, menangani keluhan atau permintaan pelanggan, serta memastikan layanan berjalan dengan baik dan profesional. Karena berperan sebagai wajah perusahaan, staf front office harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, sikap ramah, serta kemampuan dalam menangani berbagai situasi dengan efisien dan profesional.